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Microsoft Dynamics CRM 3.0

Duración: 32 Horas

Código: ESIS - 106

	Descripción del curso:
	Este curso explora el CRM de Microsoft desde la perspectiva del usuario. Se cubre la funcionalidad de la aplicación incluyendo navegación básica, interfase de usuarios, cliente Outlook, el módulo de administración de ventas, marketing y servicios. Este curso enseña el proceso y funcionalidad usada por los gerentes comerciales, la gente de ventas y el departamento de servicios. El curso comienza con una introducción a los conceptos de Microsoft CRM y luego una revisión general del proceso de ventas, marketing y servicios. Las lecciones subsecuentes exploran estos mismos conceptos en mayor detalle.
	Cursos MOC:
	8521A - Microsoft CRM 3.0 Sales Management 8522A - Microsoft CRM 3.0 Marketing Automation 8523A - Microsoft CRM 3.0 Service Management 8524A - Microsoft CRM 3.0 Services Sheduling
	Contenido:
	Administración de Ventas CRM Conceptos Microsoft CRM Cliente Outlook de Microsoft CRM Ciclo de vida de la administración de ventas Administración de oportunidades Completando la venta Productividad de ventas Administración de ventas Marketing CRM Automatización del ciclo de vida de Marketing Planificación de campañas de Marketing Creación de campañas Ejecución de campañas y administración de respuestas Administración de Servicios CRM Ciclo de vida de la administración de servicios Administración de Contratos Administración de casos Creación de una base de datos de conocimiento Manejo de colas de servicios Despacho de Servicios CRM Ciclo de vida del despacho de servicios Despacho de servicios para los clientes Mantenimiento de usuarios y recursos Definición de servicios
	Audiencia:
	Este curso está recomendado para las personas que planean implementar, usar, mantener, consultar o soportar soluciones de CRM en sus organizaciones. Las clases están orientadas hacia representantes de ventas, administradores, gerentes, CEOs y/o consultores que necesitan entender los aspectos técnicos de una solución de CRM y adquirir conocimientos y fundamentos sobre la funcionalidad de la aplicación.
	Costo:
	El costo incluye: Un texto, una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.