Cada vez más las compañías y los procesos de negocio dependen de los servicios TI para cubrir las necesidades de sus clientes. Esto crea la necesidad de proveer servicios de TI de calidad que estén alineados con las necesidades del negocio y con los requerimientos de los clientes.

La metodología ITIL (IT Infrastructure Library) es la aproximación a la gestión de servicios de TI más aceptada mundialmente. ITIL proporciona un conjunto de buenas prácticas, para la definición de los procesos TI de provisión y soporte, provenientes de la experiencia de los sectores público y privado, soportado por un completo esquema de cualificaciones, organizaciones de formación acreditadas y herramientas de implementación y certificación.

Esta metodología está especialmente desarrollada para reducir los costos de provisión y soporte de los servicios IT al mismo tiempo que se garantizan los requerimientos de la información en cuanto a seguridad y mantienen e incrementan sus niveles de fiabilidad, consistencia y calidad.

ITIL proporciona un acercamiento sistemático y profesional a la gestión de procesos, servicios y departamentos de TI, con la calidad como factor clave. De esta manera potencia el cambio del concepto de usuario por el de cliente para conseguir la satisfacción del mismo y de las necesidades del negocio, y permite alinear la provisión y el soporte de los servicios de TI con las necesidades de la empresa.

Las empresas se beneficiarán de las siguientes ventajas tras la adopción de ITIL para la definición de sus procesos:

• Reducción de costos: gracias a la implementación de una metodología efectiva que consigue mejoras en la productividad y una utilización más eficiente de los recursos del departamento.
• Una base sólida para el crecimiento: mediante la puesta en marcha de servicios basados en principios metodológicos y de calidad acordes con los requerimientos presentes y futuros de la compañía.
• Mejoras en la satisfacción de clientes/usuarios: ITIL asegura que los servicios son diseñados, desarrollados y soportados de acuerdo con las necesidades y objetivos de los mismos.
• Establecer procedimientos estructurados que permitirán posteriormente aplicar metodologías de gestión de calidad y TQM, y obtener información sobre el funcionamiento del departamento de TI útil para dirección.

Principiantes, Gerentes, Personas interesadas de mejorar y optimizar el proceso de Servicios de su empresa.

Introducción.
Centro de Servicios (Service Desk).
Gestión de Incidentes (Incident Management).
Gestión de Problemas (Problem Management).
Gestión de Configuraciones (Configuration Management).
Gestión de Cambios (Change Management).
Gestión de Versiones (Release Management).
Gestión de Niveles de Servicios (Service Level Management).
Gestión de la Disponibilidad (Availability Management).
Gestión de la Capacidad (Capacity Management).
Gestión Financiera (Financial Management).
Gestión de Continuidad de Servicios (SC Management).
Gestión de Seguridad (Security Management).
Debate de Conocimientos.
Examen Modelo.