Cognos

Curso ITIL-102:
ITIL Practitioner Problem Management

Código: ITIL-102
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-102: ITIL Practitioner Problem Management Mientras la mayoría de los departamentos TI tienen emplazada una función que se encarga de los incidentes (Service Desk), muchas organizaciones hoy en día no tienen diferenciado estos dos procesos de manera que el proceso de Gestión del Problema resuelve los incidentes más que los problemas. Las organizaciones necesitan que se las guíe en un acercamiento sistemático y disciplinado a la gestión de problemas que afecta a sus servicios TI. Es importante para la eficiencia y efectividad de los negocios que cada error recurrente sea mantenido en su mínima expresión, identificado, diagnosticado y controlado.
	Descripción:
	El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el capítulo Problem Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos.
	Pre-Requisitos :
	Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión del Problema.
	Audiencia :
	Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso.
	Objetivos del Curso :
	El curso lo capacitará para: • Explicar cómo la Gestión del Problema se relaciona con otros procesos de Soporte de Servicio. • Entender las actividades reactivas y proactivas involucradas en la Gestión del Problema • Producir Información de Control sobre la Gestión del Problema
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.