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Curso ITIL-103:
Change Management Practitioner Course

Código: ITIL-103
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-103: Change Management Practitioner Course El sistema de Gestión del Cambio ofrece los medios para controlar los cambios y reducir el impacto adverso de los cambios, relacionado con problemas. La habilidad para cambiar sin cometer errores y/o tomar malas decisiones es crucial para proveer un Servicio TI eficiente. Gestión del Cambio provee un mecanismo para controlar y gestionar el inicio, la implementación y el análisis de los cambios propuestos para la operatoria de la infraestructura TI.
	Descripción:
	El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en la sección Change Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos.
	Audiencia :
	Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso.
	Pre-Requisitos :
	Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión del Cambio.
	Objetivos del Curso :
	El curso lo capacitará para: • Definir los requerimientos y las actividades de un proceso de Gestión del Cambio efectivo • Explicar cómo la Gestión del Cambio se relaciona con otros procesos de Soporte de Servicio • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento que serán de utilidad para Cambio, Negocios y Gestión IS.
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.