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Curso ITIL-105:
Configuration Management Practitioner Course

Código: ITIL-105
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-105: Configuration Management Practitioner Course Los negocios requieren servicios TI de calidad y económicos. Para ser eficientes y efectivas, todas las organizaciones necesitan controlar sus servicios e infraestructura TI. Gestión de la Configuración provee un modelo lógico de infraestructura y servicio por medio de la identificación, el control, el mantenimiento y la verificación de las distintas versiones de los ítems de configuración existentes.
	Descripción:
	El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el capítulo Configuration Management del libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos.
	Audiencia :
	Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso.
	Pre-Requisitos :
	Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de la Configuración.
	Objetivos del Curso :
	El curso lo capacitará para: • Definir los requerimientos y las actividades para un efectivo proceso de Gestión de la Configuración • Identificar cómo un proceso de Gestión de la Configuración existente puede ser mejorado. • Definir los contenidos del plan de Gestión de la Configuración. • Describir las necesidades de la base de datos de la Gestión de la Configuración • Identificar los requerimientos para sistemas codificados, atributos y convenciones de nomenclatura. • Definir los contenidos para reportes de gestión efectivos, basados en Indicadores Clave de Rendimiento que serán de utilidad para la Gestión de Configuración, Service Desk, Problema, Cambio y Gestión de la Entrega.
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.