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Curso ITIL-106:
Service Level Management Practitioner Course

Código: ITIL-106
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-106: Service Level Management Practitioner Course Muchos profesionales TI responsables de gestionar niveles de servicios cometen el error de focalizar en un documento – Acuerdos de Nivel de Servicio – y no en el proceso de Gestión de Nivel de Servicio. Aprenda cuál es la diferencia y cómo implementar y gestionar exitosamente las relaciones entre TI, los consumidores y los proveedores.
	Descripción:
	El curso es teórico-práctico, con una focalización en la práctica muy importante. Está basado en el libro de ITIL Best Practice for Service Support del Government Commerce (OGC’s). Se utilizan ejemplos a efectos de usar los conocimientos teóricos a casos prácticos.
	Audiencia :
	Dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso.
	Pre-Requisitos :
	Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia práctica en el área de Gestión de Nivel de Servicio.
	Objetivos del Curso :
	El curso lo capacitará para: • Aprender cómo definir, estructurar, negociar, monitorear y revisar Acuerdos de Nivel de Servicio • Comprender cómo la Gestión de Nivel de Servicio encaja con otros procesos de Gestión de Servicios IT • Tener la habilidad para probar los beneficios de la Gestión de Nivel de Servicios en su organización junto con su valor agregado
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.