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Curso ITIL-114:
IPAD ITIL Practitioner Agree and Define

Código: ITIL-114
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-114: IPAD ITIL Practitioner Agree and Define Este curso reemplaza a los cursos de practitioners individuales de Gestión de Finanzas, Gestión de Nivel de Servicio. En cinco días Ud. aprenderá a manejar, implementar y optimizar estos procesos en una organización.
	Descripción:
	El curso se focaliza en la implementación y gestión de los procesos involucrados en el marco de los acuerdos de servicio y en el manejo de los activos y recursos de TI. Esto ayuda a optimizar los recursos de TI, asegurando que los servicios que se están brindando cumplan con los requisitos de los clientes con la calidad del servicio acordada.
	Pre-Requisitos :
	Certificado de IT Service Management Foundation, y poseer un mínimo de dos años de experiencia en actividades en el campo de los procesos de gestión de finanzas de TI, gestión de nivel de servicio.
	Audiencia :
	Dueños de proceso y personas que cumplan roles en los procesos involucrados
	Objetivos del Curso :
	Al finalizar el curso se tendrá la capacidad de: • Explicar y justificar el proceso de Gestión Financiera • Hacer presupuestos e identificar los verdaderos costos de proveer servicios TI • Proponer y documentar políticas organizacionales concernientes a precios y cargos por los servicios TI • Reportar cómo los procesos de Gestión Financiera pueden ser mejorados • Aprender cómo definir, estructurar, negociar, monitorear y revisar Acuerdos de Nivel de Servicio • Comprender cómo la Gestión de Nivel de Servicio encaja con otros procesos de Gestión de Servicios IT • Tener la habilidad para probar los beneficios de la Gestión de Nivel de Servicios en su organización junto con su valor agregado
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.