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Curso ITIL-116:
ITIL Service Managers Course

Código: ITIL-116
Duración: 40 Horas

	Introducción:
	Curso ITIL-116: ITIL Service Managers Course El curso lleva a descripciones detalladas de procesos, implementación práctica e ítems de mejoramiento, y desafíos organizacionales en Gestión de Servicios y Entrega puestos en práctica en un caso de estudio.
	Descripción:
	Este curso intensivo está diseñado para que los managers de Servicios TI adquieran un entendimiento práctico más profundo de los procesos de ITIL y los ítems clave de implementación. Este curso orientado a la práctica utiliza casos de estudio y representaciones para testear y mejorar las habilidades de gestión de los estudiantes. El curso está dividido en 2x5 días, con 3 ó 4 semanas entre la semana 1 y la semana 2. Después de la segunda semana, los estudiantes vienen una vez más por 2 días para preparar el examen utilizando el caso de estudio que ha sido previamente analizado. El curso conduce al certificado de EXIN de Gestión de Servicio.
	Pre-Requisitos :
	Se requiere el Certificado de IT Service Management Foundation y poseer como mínimo dos años de experiencia como consultor en el área de Gestión TI. El candidato deberá poseer además excelentes habilidades de escritura y oralidad y propensión al trabajo en equipo.
	Audiencia :
	Managers de Servicios ITIL, Consultores de Implementación ITIL, dueños de proceso y personas que cumplan roles en esta función / proceso.
	Objetivos del Curso :
	El curso lo capacitará para: • Definir, diseñar y mejorar los procesos ITIL seleccionados • Analizar la Gestión de Servicios TI dentro de una organización • Diseñar la estructura organizacional para implementar procesos • Describir los procesos de la Gestión de Servicio TI • Asesorar y auditar los procesos de la Gestión de Servicio TI • Implementar procesos de cambio • Escribir (reportes, memos y proyectos) y mantener comunicaciones verbales apropiadamente • Identificar las habilidades de gestión más importantes que se requieren para la función
	Costo:
	Este costo incluye: Material de seguimiento, Material de estudio, el uso de una computadora por persona, certificados, refrigerios e impuestos de ley.